Виды бронирования гостиничных номеров

Гарантированное бронирование — это вид бронирования номеров в отелях, который требует предварительной оплаты или предоставления кредитной карты (реже документа, удостоверяющего личность — паспорта, водительских прав и др.) в качестве гарантии со стороны гостя. Основное преимущество гарантированного бронирования заключается в том, что оно обеспечивает надежность и уверенность как для постояльцев, так и для отеля. Гость имеет гарантированное место проживания и может быть уверен, что номер будет зарезервирован для него, особенно в пиковые сезоны или во время специальных мероприятий, без риска попасть под овербукинг. Для отеля же это финансовая гарантия и возможность планировать загрузку номеров заранее.

При этом есть несколько неочевидных аспектов, связанных с таким типом бронирования номеров:

• В случае отмены или неприбытия без предупреждения они могут потерять предоплату или столкнуться со штрафом;
• Некоторые отели могут требовать предоставления физической кредитной карты при регистрации, даже если бронирование было сделано онлайн. Это связано с тем, что в случае возникновения дополнительных расходов или повреждений инвентаря в номере, заведение может использовать предоставленную кредитную карту в качестве средства возмещения ущерба;
• Гарантированное бронирование не означает, что гости получат лучший доступный номер, т. к. это зависит от количества свободных мест на момент бронирования и политики заселения отеля.

Виды гарантированного бронирования

Любая форма гарантированного бронирования обеспечивает то, что номер будет зарезервирован для гостя и оплата будет получена либо заранее, либо согласно установленным срокам. Ниже приведено описание каждой из этих форм:

• Бронирование по предварительной оплате: При этом типе бронирования гость должен предварительно оплатить полную стоимость проживания или часть стоимости заранее. Отель гарантирует гостю зарезервированный номер, поскольку оплата уже произведена. Если гость не явится, отель может удержать оплаченные средства как штраф за отмену или неприбытие.
• Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплата): В этом случае гость может зарезервировать номер, оплатив депозит или сделав предоплату своей кредитной картой. Это позволяет отелю закрепить номер за гостем. При регистрации гость может оплатить оставшуюся сумму или рассчитаться по окончании пребывания. Если гость не явится, отель может удержать депозит или предоплату как компенсацию.
• Бронирование под гарантию кредитной карты: При данном типе бронирования гость предоставляет данные своей кредитной карты для гарантии резервирования. Отель не взимает оплату с карты до прибытия гостя, но имеет право проверить подлинность карты и заблокировать сумму с нее в качестве гарантии. Если гость не является или отменяет бронирование после установленного срока, отель может взимать плату в соответствии со своей политикой бронирования.
• Бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор): В этом случае компания или корпорация заключает договор с отелем, предоставляющим гарантию оплаты за проживание своих сотрудников или гостей. Гостиница может выставить счет компании напрямую или установить специальные правила для оплаты через расчетный счет.
• Гарантированное бронирование ваучером: Этот тип бронирования основан на использовании ваучера, который может быть предоставлен гостю или партнером (турагентством, онлайн-платформой и т. д.). Ваучер содержит информацию о бронировании и фиксирует номер за гостем. Гостиница будет принимать ваучер в качестве оплаты или гарантии оплаты за проживание.

Негарантированное бронирование (или бронирование без гарантии) — это еще один основной вид бронирования, при котором отель не требует предварительной оплаты, депозита или подтверждения резервирования. В отличие от гарантированного бронирования, негарантированное бронирование не обеспечивает полную гарантию номера для гостя. Среди преимуществ негарантированного бронирования:

• Гибкость: Гости могут зарезервировать номер без необходимости предварительной оплаты или блокировки средств на кредитной карте. Это очень удобно, особенно в случае, если планы могут измениться или отмениться.
• Безопасность финансов: Гости не платят заранее и их средства не блокируются. Не нужно беспокоиться за сохранность средств, особенно если планируется бронирование в заведении с не самым высоким рейтингом.

Недостатки негарантированного бронирования:

• Неопределенность по поводу наличия свободных номеров: В отелях с высокой загрузкой и ограниченным количеством свободных номеров негарантированное бронирование может привести к тому, что в момент прибытия не останется места. Это особенно вероятно в периоды пикового спроса или во время проведения популярных мероприятиях.
• Риск потери брони: Если гость не прибывает в отель в указанный день и не связывается с отелем для изменения брони, отель может считать бронь недействительной и отдать номер другому гостю. В результате первый гость может столкнуться с отсутствием свободных номеров и необходимостью искать альтернативное решение.
• Возможные ограничения: В некоторых случаях отель может применять ограничения к гостям с негарантированным бронированием: высокие цены, ограниченный доступ к определенным типам номеров или ограниченное время удержания брони.

Также стоит учесть несколько неочевидных аспектов негарантированного бронирования:

• Приоритет гостям с гарантированными бронированиями: В случае нехватки свободных номеров отель обычно отдает предпочтение гостям с гарантированным бронированием.
• Риск дополнительных затрат: Если гость с негарантированным бронированием сталкивается с отсутствием доступных номеров в забронированном отеле, ему может потребоваться искать альтернативное размещение, что может привести к дополнительным расходам на поиск и бронирование другого отеля.
• Строгие условия отмены: При отмене или изменении брони может потребоваться уплата штрафа или комиссии.

Важно! Рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями бронирования перед подтверждением негарантированного бронирования и своевременно связываться с отелем в случае изменения планов.

Сверхбронирование, или двойное бронирование, возникает, когда гость совершает несколько независимых бронирований на один и тот же период пребывания в одном и том же отеле или разных отелях. Это может быть сделано намеренно (например, для обеспечения гибкости) или случайно (например, из-за технических проблем или ошибок интернет-соединения). Подобная форма бронирования отелей может иметь как преимущества, так и недостатки.

Среди преимуществ:

• Разные варианты выбора: Сверхбронирование может предоставить гостю больше возможностей выбора и гибкости в случае изменения планов или непредвиденных обстоятельств. Гость имеет возможность выбрать наиболее подходящий вариант размещения или оставить только одно бронирование и отменить остальные.
• Гарант от неожиданностей: В случае, если одно бронирование отменяется или не подтверждается, у гостя всегда остается альтернативное бронирование. Это помогает избежать ситуации, когда гость остается без размещения в случае проблем с первым бронированием.

Среди недостатков:

• Риск потери денег: Если гость ставит несколько броней и необходимо внести предоплату или депозит, то гость может столкнуться с необходимостью оплаты всех забронированных номеров, что приведет к дополнительным затратам и риску потери денег в случае неполного или частичного использования услуг.
• Нарушение правил отмены: Сверхбронирование может считаться нарушением политики отмены или бронирования. Некоторые отели могут взимать штрафы или комиссии за отмену или изменение условий сверхбронирования.
• Двойное размещение: В случае, если оба бронирования подтверждаются, гость может столкнуться с необходимостью размещения в двух разных отелях или оплаты двух разных номеров в одном отеле. Это также приводит к дополнительным тратам.

Неочевидные аспекты сверхбронирования:

• Возможность отказа: Если гость прибывает в отель и сообщает о сверхбронировании, отель может отказаться от размещения в соответствии с правилами размещения. Это связано с тем, что сверхбронирование может быть рассмотрено как нарушение политики отеля.
• Зависимость от количества свободных номеров: В случае, если одно бронирование отменяется или не подтверждается, гость все равно зависит от возможности другого бронирования. Если отель заполнен или не может предоставить альтернативное размещение, гость может остаться на улице.

Важно! Прибегать к сверхбронированию не рекомендуется, поскольку оно может создавать сложности как для гостя, так и для отеля. Рекомендуется внимательно проверять и подтверждать бронирования, связываться с отелем для уточнения ситуации и отменять ненужные брони, чтобы избежать возможных проблем и недоразумений.

Групповое бронирование — это процесс бронирования нескольких номеров или размещения для группы людей, например, для группы туристов, делегаций, свадебных гостей, участников конференции и т. д. Такой вид бронирования гостиничных услуг позволяет обеспечить размещение для всей группы в одном или нескольких отелях в заданный период времени.

Преимущества группового бронирования:

• Организованность: Групповое бронирование упрощает процесс размещения большого количества людей. Все брони группы могут быть проставлены одновременно, что облегчает координацию и процесс заселения для всех участников.
• Гарантированное размещение: Групповое бронирование гарантирует размещение для всей группы, особенно в случаях, когда количество номеров ограничено. Гости могут быть уверены, что про них не забудут.
• Централизованное управление: Групповое бронирование обычно предполагает работу с менеджером, который будет общаться с отелем и согласовывать все детали за время пребывания группы. Это упрощает процесс для обеих сторон.

Недостатки группового бронирования:

• Нехватка номеров: В некоторых случаях, особенно в периоды повышенного спроса или во время проведения популярных мероприятий, количество свободных номеров может быть ограничена. Это может привести к тому, что отель не сможет предоставить требуемое количество номеров или потребуется разделить группу на несколько отелей.
• Правила отмены и изменения бронирования: Политика отмены или изменения бронирования для группы может быть более строгой и ограниченной по сравнению с индивидуальным резервированием. Это может привести к необходимости платить штрафы или комиссии за изменение или отмену бронирования.

Неочевидные аспекты группового бронирования:

• Скидки и преимущества: Некоторые отели предлагают специальные тарифы и преимущества для групповых бронирований, например, на проживание, бесплатное размещение для гида или организатора группы, дополнительные бесплатные услуги и т. д. Рекомендуется обсудить такие возможности с отелем.
• Групповые счета: Группе может быть предоставлен групповой счет, который упрощает процесс оплаты за размещение и дополнительные услуги. Кроме того, некоторые отели могут предоставлять конференц-залы, общие пространства для встреч, групповые завтраки и т. д.

На заметку! Групповое бронирование обычно требует более длительного и детального планирования, поэтому рекомендуется обратиться к отелю и обсудить все детали и требования для успешного размещения группы заранее.

Существует несколько способов бронирования номеров в отеле. Рассмотрим каждый из них подробнее, включая преимущества и недостатки.

Бронирование через официальный веб-сайт отеля

Плюсы:

• Прямое общение с отелем: Вы можете связаться с отелем напрямую, обсудить детали и задать вопросы.
• Актуальная информация: Официальный веб-сайт обычно предоставляет самую актуальную информацию о доступности номеров, ценах и специальных предложениях отеля.
• Преимущества программ лояльности: Некоторые отели предлагают бонусы и скидки для гостей, которые бронируют напрямую через их официальный веб-сайт.

Минусы:

• Ограниченный выбор: Официальный веб-сайт предлагает номера и услуги только своего отеля, что может ограничить ваш выбор в сравнении с другими онлайн-платформами.
• Ограниченные специальные предложения: Иногда специальные предложения и скидки могут быть доступны только на других платформах бронирования, а не на официальном веб-сайте.

Бронирование через онлайн-платформы (например, Booking.com, Expedia, Airbnb и другие)

Плюсы:

• Широкий выбор: Онлайн-платформы предлагают множество вариантов размещения в разных отелях, что позволяет вам выбрать наиболее подходящий вариант.
• Сравнение цен: Вы можете легко сравнивать цены и условия разных отелей, чтобы найти наилучшую сделку.
• Отзывы и рейтинги: Вы можете ознакомиться с отзывами и рейтингами от других гостей, чтобы получить представление об отеле и его услугах.

Минусы:

• Не всегда актуальная информация: На онлайн-платформах могут быть различные задержки в обновлении доступности номеров, поэтому возможны случаи, когда номер, указанный как доступный, на самом деле уже занят.
• Оплата через платформу: Некоторые платформы требуют предварительной оплаты или предоставления данных кредитной карты для завершения бронирования, что может вызывать опасения относительно безопасности данных.

Бронирование по телефону

Плюсы:

• Непосредственное общение: Вы можете задать все вопросы, получить дополнительные сведения и уточнить детали прямо сотруднику отеля.
• Гибкость и персональный подход: Разговор по телефону может позволить обсудить индивидуальные требования и предпочтения, а также получить рекомендации от сотрудника отеля.

Минусы:

• Ограничения: Не все отели предоставляют возможность бронирования по телефону или могут иметь ограниченные рабочие часы колл-центра.
• Время ожидания и потеря связи: Вам может потребоваться ждать в очереди на звонок или может возникнуть проблема с коммуникацией или соединением.

Каждый из этих способов имеет свои преимущества и недостатки, поэтому рекомендуется выбирать наиболее удобный и надежный способ бронирования, исходя из ваших индивидуальных предпочтений и потребностей.

Наиболее распространенные виды оплаты бронирования номеров в отеле включают:

1. Кредитная или дебетовая карта: Это, пожалуй, самый распространенный способ оплаты. Вы можете использовать свою кредитную или дебетовую карту для оплаты проживания непосредственно при бронировании или во время регистрации в отеле. Карты Visa, Mastercard, American Express и другие обычно принимаются в большинстве отелей.
2. Банковский перевод: В некоторых случаях отель может предлагать оплату бронирования через банковский перевод. Вам будут предоставлены реквизиты банковского счета отеля, на который вы должны будете перевести сумму бронирования. Этот метод обычно требует предварительного согласования и может занять некоторое время для проведения транзакции.
3. PayPal и другие электронные платежные системы: Некоторые отели могут принимать оплату через онлайн-платежные системы, такие как PayPal, Alipay, WeChat Pay и другие. Если у вас есть аккаунт в электронной платежной системе, вы можете воспользоваться этим способом оплаты.
4. Наличные: В некоторых случаях отель может позволить оплатить проживание наличными при регистрации. Однако этот метод оплаты может быть не всегда доступен, особенно в крупных отелях.
5. Чеки или банковские переводы для корпоративных клиентов: Корпоративным клиентам или компаниям, с которыми у отеля есть соответствующие договоры, могут быть предоставлены специальные условия оплаты, такие как оплата через чеки или банковские переводы.

Важно! Доступные способы оплаты могут варьироваться в зависимости от конкретного отеля. Для точной информации рекомендуется связаться с отелем или проверить информацию на официальном веб-сайте и согласовать подробности оплаты при бронировании.

Отказ от бронирования может произойти по разным причинам, как со стороны гостя, так и со стороны отеля. Ниже приведены несколько распространенных видов аннуляции бронирования и связанные с ней возможные причины и штрафы.

Отмена бронирования со стороны гостя

➢Причины: Гости могут отменять бронирование по разным причинам, включая изменение планов, смену путевых направлений, финансовые проблемы или непредвиденные обстоятельства.
➢Штрафы: Штрафы за отмену зависят от политики отеля и условий бронирования. Некоторые заведения предусматривают бесплатную отмену в определенный срок до заезда, в то время как другие взимают штрафы за отмену или изменение бронирования после установленного срока. Штрафы могут составлять процент от стоимости проживания или фиксированную сумму.

Отказ отеля от бронирования

➢Причины: Отель может отказать в бронировании по разным причинам, включая отсутствие свободных номеров, технические проблемы, превышение предельной загрузки отеля или невыполнение требований заведения.
➢Штрафы: Если отель отказывает в бронировании, обычно не взимается штраф, и возвращаются предварительные платежи и депозиты. Однако гость может столкнуться с неудобством и потребностью искать альтернативное размещение.

Неприбытие гостя (No-Show)

➢Причины: Неприбытие гостя может происходить по разным причинам, включая изменение планов, задержки в путешествии, опоздание на рейс или непредвиденные обстоятельства.
➢Штрафы: Если гость не является в отель без предварительного уведомления или отмены, заведение может применять штраф за неприбытие или удерживать оплаченную сумму за первую ночь проживания.

Нарушение политики отеля

➢Причины: Отель может отказать в размещении или бронирование может быть отменено, если гость нарушает политику отеля, например, пренебрегает предупреждением о запрете курения, нарушает правила поведения, превышает максимальную вместимость номера и т. д.
➢Штрафы: В случае нарушения политики отеля, штрафы могут быть применены в разном объеме в зависимости от тяжести нарушения и политики отеля.

Важно! Рекомендуется внимательно ознакомиться с политикой отеля перед бронированием и уточнить все вопросы, связанные с отменой и возможными штрафами, чтобы избежать казусов.

Перед бронированием отеля следует обратить внимание на несколько дополнительных рекомендаций, чтобы сделать оптимальный выбор и избежать неприятностей:

• Изучите отзывы и рейтинги: Ознакомьтесь с отзывами других гостей об отеле, который вас интересует. Это поможет вам получить представление о качестве обслуживания, комфорте номеров, уровне чистоты и других важных факторах. Обратите внимание на общую тенденцию отзывов, а не только на несколько случайных мнений.
• Сравните цены и условия: Используйте различные онлайн-платформы бронирования и официальные веб-сайты отелей, чтобы сравнить цены и условия проживания. Уделите внимание таким факторам, как политика отмены, включенные услуги, доступность Wi-Fi, завтрак и другие факторы, важные для вас.
• Определите свои потребности: Какие у вас есть особые требования к размещению? Например, если вам нужны определенные удобства или доступность для инвалидов, уточните их наличие у отеля перед бронированием.
• Проверьте расположение: Убедитесь, что отель находится в удобном для вас месте. Расстояние до главных достопримечательностей, транспортной инфраструктуры или деловых центров может быть важным фактором при выборе размещения.
• Проверьте на наличие дополнительных расходов: Обратите внимание на дополнительные расходы, которые могут быть связаны с проживанием, такие как плата за парковку, туристический сбор или использование дополнительных услуг. Узнайте о таких расходах заранее, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Изучите политику безопасности: Обратите внимание на меры безопасности, которые принимает отель..
• Свяжитесь с отелем непосредственно: Если у вас возникли дополнительные вопросы или требования, не стесняйтесь связаться с отелем напрямую. Непосредственный контакт поможет вам получить дополнительные сведения и уточнить все нюансы перед бронированием.