г. Владивосток, ул. Набережная, д. 20 +7(423) 241-12-54, 230-01-10, 241-20-60

«Вдохновляющий сервис» в Евпатории!

30 августа при поддержке Администрации г. Евпатория в конференц-зале МАУ «Центр поддержки и развития предпринимательства» городского округа Евпатория Республики Крым Виктория Колитенко провела очередной мастер-класс «Вдохновляющий сервис».
Представители гостиниц, санаториев и предприятий общественного питания рассмотрели понятие «Формула сервиса» = услуга + обслуживание.
Пошагово отработали технологию управления сервисом.
Составили портрет целевого клиента
Составили формулу удовлетворенности клиента (Уверенность= восприятие- ожидание) и критерии ее измерения.
Финальным этапом обучения стала работа по созданию стандартов сервиса.
ЧУДПО «Школа гостеприимства» благодарить представителей сервисных компании г. Евпатории за интерес к мастер-классу, а Администрацию и МАУ «Центр поддержки и развития предпринимательства» за организацию и тёплый прием.